Retours et remboursements
Droit de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours maximum après réception de sa commande pour signaler un problème ou une non-conformité du produit.
Les demandes de retour doivent être effectuées via le formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication mis à disposition sur le site.
Conditions de retour
Pour être accepté, un produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
le produit doit être non utilisé, non endommagé et complet,
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels,
la demande de retour doit avoir été préalablement validée par RR Art Photographie AG.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être acceptés.
Produits exclus du retour
Sauf indication contraire ou obligation légale, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
les articles personnalisés ou configurés spécifiquement à la demande du client,
les produits dont l’état ne permet plus une remise en vente.
Ces exclusions sont conformes aux pratiques usuelles du commerce en ligne.
Procédure de retour
Avant tout envoi, le client doit contacter RR Art Photographie AG afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client.
Le client est responsable du conditionnement et du transport du produit retourné.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, RR Art Photographie AG procède au remboursement si les conditions sont remplies.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement et du mode de règlement utilisé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à RR Art Photographie AG ou de produit non conforme.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter RR Art Photographie AG dans les meilleurs délais.
Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
Garantie
Les produits bénéficient de la garantie constructeur applicable en Suisse.
Les conditions et la durée de la garantie varient selon la marque et le type de produit. Les informations détaillées sont fournies par le fabricant.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service d’assistance via la page de contact du site.
Informations sur l’entreprise
RR Art Photographie AG
Société anonyme – Suisse
Siège social : Sarmenstorf (AG)
Numéro du registre du commerce : CH-400.3.450.374-0
Numéro IDE / TVA : CHE-468.358.391